سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نلتزم بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة المنتجات التي نقدمها.
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع اللوحات الكانفس والمنتجات المعروضة في متجرنا يتم تجهيزها أو طباعتها خصيصًا بعد تأكيد الطلب، وقد يتم إنتاجها بالمقاس أو المواصفات التي يختارها العميل.
ثانيًا: إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة الإنتاج أو الطباعة.
- في حال بدء تنفيذ الطلب أو طباعته، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته.
ثالثًا: الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا تُصنع خصيصًا وفق طلب العميل، فإنها لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع بعد استلامها، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، باستثناء الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
- استلام منتج يختلف عن الطلب الذي تم تأكيده.
رابعًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المستحقة، يرجى:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح العيب أو التلف أو عدم المطابقة.
- الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية وعدم استخدامه إلى حين مراجعة الطلب.
خامسًا: معالجة الطلب
بعد استلام الطلب ومراجعته:
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن أو عدم مطابقة المنتج، يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو إعادة كامل المبلغ المدفوع، وفق ما تقتضيه الحالة.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
سادسًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير رغبة العميل بعد بدء تنفيذ الطلب.
- اختيار مقاس أو لون إطار أو مواصفات غير مناسبة من قبل العميل.
- الاستخدام الخاطئ أو التلف الناتج بعد الاستلام.
- مرور أكثر من 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب دون الإبلاغ عن المشكلة.
سابعًا: التواصل معنا
يسعد فريق خدمة العملاء بالإجابة عن جميع الاستفسارات واستقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا داخل المتجر.
تنويه: تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة المنتجات المصنوعة أو المطبوعة خصيصًا بناءً على طلب العميل.