سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل نشكر لكم ثقتكم بمتجر مرهف ونسعى إلى تقديم تجربة شحن موثوقة وسريعة لضمان وصول طلباتكم بأفضل حالة.
أولًا: نطاق الشحن
نوفر خدمات الشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية كما قد تتوفر خدمة الشحن الدولي إلى بعض الدول وفقًا لخيارات الشحن المتاحة.
ثانيًا: تجهيز الطلبات
نظرًا لأن جميع اللوحات تُطبع أو تُجهز خصيصًا بعد تأكيد الطلب فإن مدة تجهيز الطلب تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل قبل تسليمه لشركة الشحن.
ثالثًا: مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تتراوح مدة التوصيل عادة بين 2 إلى 9 أيام عمل بحسب مدينة العميل وشركة الشحن وقد تختلف المدة خلال المواسم والعروض الرسمية أو بسبب ظروف خارجة عن الإرادة.
رابعًا: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء قبل تأكيد الطلب وقد يقدم المتجر عروضًا للشحن المجاني وفقًا للشروط المعلنة.
خامسًا: تتبع الطلب
بعد شحن الطلب سيتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر وسائل التواصل المعتمدة ليتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
سادسًا: مسؤولية الاستلام
يلتزم العميل بتقديم عنوان وبيانات تواصل صحيحة ويتحمل مسؤولية أي تأخير أو تكلفة إضافية تنتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم التواجد لاستلام الشحنة.
سابعًا: تأخير الشحن
في حال حدوث تأخير خارج عن إرادة المتجر أو شركة الشحن بسبب الظروف الجوية أو الإجراءات الحكومية أو أي ظروف طارئة سيتم إشعار العميل بذلك مع متابعة الطلب حتى يتم تسليمه.
ثامنًا: استلام الطلب تالفًا
إذا وصل الطلب متضررًا أو ظهرت عليه آثار تلف أثناء الشحن يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب ليتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تاسعًا: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا.